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Trocas e Devoluções

Comprou e não ficou satisfeita? Não se preocupe, nós resolveremos para você!

Envie sua solicitação de troca do produto para nosso e-mail: troca@lilarosa.com.br. O e-mail deve conter o código do pedido e motivo da troca.

 

A solicitação de troca deve obedecer aos prazos e condições abaixo.

1 - Comunicar a Lila Rosa antes do envio do produto, dentro do prazo de sete (07) dias corridos após o recebimento do produto.

2 -  A troca pode ser feita por qualquer produto do site (mediante disponibilidade de estoque).

3 - Os Produtos apenas serão aceitos nas condições descritas abaixo:

- As etiquetas devem estar fixadas à peça e sem violação, em sua embalagem original e sem indícios de uso ou quaisquer danos, sem sinais de uso, odores, manchas, sinais de lavagem e sem alterações ou ajustes.

 

4 -  Caso a nova peça ultrapasse o valor pago no ato da compra, o pagamento da diferença deverá ser realizo pelo cliente antes do envio do novo produto.

 5 -  O frete de troca ou devolução, caso não seja encontrado defeito no produto, será de responsabilidade do cliente.

 

Importante: caso os produtos não atendam as condições exigidas, a troca não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem, sendo de responsabilidade do cliente o frete.

PRODUTO COM DEFEITO

 Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato em até 72 horas após o recebimento do produto, através do email: troca@lilarosa.com.br

Havendo disponibilidade de uma peça idêntica, efetuaremos a troca se for constatado defeito de fábrica e não decorrência de uso.

 

REEMBOLSO

 

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições descritas acima.

Para pagamentos com Cartão de Crédito, o estorno do credito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Para pagamentos com Boleto Bancário ou Pix, o estorno será feito na conta corrente em até 30 dias corridos. Não concedemos créditos a terceiros.

CUPONS DE TROCA - ATENÇÃO

Os cupons de trocas não são válidos para ofertas de Black Friday, suspensos, portanto, findo referido período estarão liberados para utilização na loja online.


Atenciosamente,
Lila Rosa

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