Comprou e não ficou satisfeita? Não se preocupe, nós resolveremos para você!
Envie sua solicitação de troca do produto para nosso e-mail: troca@lilarosa.com.br. O e-mail deve conter o código do pedido e motivo da troca.
A solicitação de troca deve obedecer aos prazos e condições abaixo.
1 - Comunicar a Lila Rosa antes do envio do produto, dentro do prazo de sete (07) dias corridos após o recebimento do produto.
2 - A troca pode ser feita por qualquer produto do site (mediante disponibilidade de estoque).
3 - Os Produtos apenas serão aceitos nas condições descritas abaixo:
- As etiquetas devem estar fixadas à peça e sem violação, em sua embalagem original e sem indícios de uso ou quaisquer danos, sem sinais de uso, odores, manchas, sinais de lavagem e sem alterações ou ajustes.
4 - Caso a nova peça ultrapasse o valor pago no ato da compra, o pagamento da diferença deverá ser realizo pelo cliente antes do envio do novo produto.
5 - O frete de troca ou devolução, caso não seja encontrado defeito no produto, será de responsabilidade do cliente.
Importante: caso os produtos não atendam as condições exigidas, a troca não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem, sendo de responsabilidade do cliente o frete.
PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato em até 72 horas após o recebimento do produto, através do email: troca@lilarosa.com.br
Havendo disponibilidade de uma peça idêntica, efetuaremos a troca se for constatado defeito de fábrica e não decorrência de uso.
REEMBOLSO
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições descritas acima.
Para pagamentos com Cartão de Crédito, o estorno do credito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Para pagamentos com Boleto Bancário ou Pix, o estorno será feito na conta corrente em até 30 dias corridos. Não concedemos créditos a terceiros.
CUPONS DE TROCA - ATENÇÃO
Os cupons de trocas não são válidos para ofertas de Black Friday, suspensos, portanto, findo referido período estarão liberados para utilização na loja online.
Atenciosamente,
Lila Rosa