O que é a Lila Rosa?
A Lila Rosa é uma loja online de moda feminina com centro de distribuição em São Paulo (SP). Vende vestidos, conjuntos, calças (montaria, flare, skinny, pantalona, legging), blusas rendadas, tricôs, camisas, casacos e saias. A marca começou como ateliê de peças sob encomenda e tem e-commerce desde 2013. A empresa é a LR Shopping Online Ltda., CNPJ 39.324.576/0001-40.
Quais tamanhos vocês vendem?
As peças vão do P ao GG, conforme o modelo. Algumas peças são de tamanho único. As medidas de cada peça estão na página do produto.
Qual a faixa de preço?
A maioria das peças custa entre R$ 49,90 e R$ 249,90. A categoria Outlet tem peças com desconto.
Quais as formas de pagamento?
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex, Hipercard, Diners, Aura e Discover) em até 6x sem juros, Pix e boleto.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. O frete e o prazo aparecem no carrinho depois que você informa o CEP. Os envios são feitos pela Nuvem Envio, Sedex ou PAC., os pedidos são postados em até dois dias úteis após o pagamento.
Posso retirar o pedido pessoalmente?
Sim, a retirada é grátis no centro de distribuição, na Av. Mario Lopes Leão, 1500 (Portaria de Serviço), em São Paulo. Escolha a opção de retirada na hora de finalizar a compra e aguarde o aviso de que o pedido está pronto.
Como acompanho meu pedido?
Depois do envio, você recebe o código de rastreio por e-mail, para acompanhar a entrega. Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 94150-7000.
E se o pedido atrasar ou não chegar?
A Lila Rosa abre uma contestação com a transportadora e envia o número do protocolo para você acompanhar. Se o pacote for extraviado ou entregue no endereço errado, enviamos um novo produto sem custo ou devolvemos o valor pago. Se o rastreio mostrar “entregue” e você não recebeu, avise em até 5 dias corridos.
O pacote chegou violado. O que faço?
Recuse o recebimento e entre em contato pelo e-mail [email protected]. Os pedidos saem em envelopes com lacre de segurança.
Como faço uma troca?
Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e o CPF do cadastro, em até 7 dias corridos após o recebimento. A peça precisa estar sem uso, com a etiqueta e o lacre de segurança. Na primeira troca por tamanho ou modelo de peça com preço cheio, a loja paga o frete de envio da peça. Depois que recebemos a peça, você recebe um cupom de troca válido por 90 dias. É permitida uma troca por pedido.
Posso desistir da compra e receber meu dinheiro de volta?
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Envie um e-mail para [email protected]. A loja paga o frete de devolução. O reembolso é feito assim:
- Cartão: pedimos o estorno em até 21 dias, e ele aparece em até duas faturas.
- Pix ou boleto: devolvemos o valor em até 10 dias corridos.
E se a peça vier com defeito?
Entre em contato pelo e-mail [email protected]. Depois de confirmar o defeito de fabricação, trocamos pela mesma peça ou, se ela estiver sem estoque, enviamos um cupom no valor pago.
Como devo lavar peças delicadas?
Lave à mão e seque à sombra as peças de tricô, as peças com bojo, os tecidos leves e as peças com acabamento manual, botões ou berloques. A lavagem na máquina pode danificar essas peças.
Como falo com a Lila Rosa?
Pelo WhatsApp (11) 94150-7000 ou pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das ou 10h às 17h.
